tokyobike オンラインストアでご注文いただいた商品を、送料無料で全国の対象店舗で受け取れるサービスです。
(自転車を含まないパーツや雑貨単体の注文はTokyobike Shopのみでお受け取り可能です。)
※現在Tokyobike Plus 豪徳寺（niente）とTokyobike Plus 福岡でのお店で受け取りサービスは停止中です。再開時期は未定です。
1. 配送料がかかりません
サービス利用手数料700円(税込)のみで受け取り可能。配送料はかかりません。
※自転車を含まないご注文には手数料は発生しません。
2. 車体をそのままお受け取り
配送とは異なり、煩わしい梱包材の開梱や処分は不要です。
3. 調整やご相談もお気軽に
サドルの高さはお客様に合わせて納車します。
取扱い方法やご不明点についても、お気軽に直接スタッフまでご相談ください。
4. 今後のメンテナンスや修理依頼も
受取対象店ではトーキョーバイクの純正パーツを取り扱っています。
メンテナンスや修理、カスタマイズなど長く乗っていただくためのサポートを随時受けられます。
東京(清澄白河、中目黒、吉祥寺、谷中、豪徳寺)と福岡のTokyobike Shopでお受け取りできます。
受け取り対象商品
自転車、tokyobike paddle、パーツや雑貨単品
Tokyobike Shopについて詳しく →
※現在Tokyobike Plus 豪徳寺（niente）とTokyobike Plus 福岡でのお店で受け取りサービスは停止中です。再開時期は未定です。
全国にあるトーキョーバイクの取扱店のうち、お店で受け取りサービス対象店舗にて自転車のお受け取りができます。
受け取り対象商品
自転車を含む注文のみ（アウトレット自転車は対象外）
※tokyobike paddleやパーツ、雑貨のみのご注文のお受け取りはできません。
ご注意ください
受取店に自転車が出荷された後は、追加のパーツ類のご注文があってもお店でのお受け取りに混ぜ込むことはできません。必要なパーツ類はお忘れのないようご注文ください。
受け取り対象店舗を検索する →
| オンラインストアで商品を選択 ご希望の商品全てをお買い物カゴに入れます。 ※Tokyobike Shop以外の店舗でお受け取りをご希望の場合、自転車を含むご注文のみが対象です。 | |
| カートのお手続き カートページにて、ご希望の受取店をお選びください。 ご注文内容を確認の上、決済を完了します。 ※銀行振り込みやローンでお支払いの場合、tokyobikeオンラインストアが入金(審査通過)を確認するまでご注文は完了しておりません。 | |
| ご指定の受取店へ商品を出荷 注文完了後、トーキョーバイクよりご指定の受取店へ商品が出荷されます。 出荷手配が完了次第、tokyobike オンラインストアからメールにて納期の目安をご連絡いたします。 (自転車を含まないパーツや雑貨単品のご注文の場合、このメールにて受取可能日もお知らせします。) | |
| 準備完了のご案内 お渡しする準備が整ったら、受取店からお客様へ電話もしくはメールでご連絡いたします。 (自転車を含まないパーツや雑貨単品のご注文の場合、Step 3のメールに受取可能日を記載しているのでStep 4のご連絡はありません。) | |
| お店で受け取り ご指定いただいた受取店までご来店ください。 商品に関するご相談もお気軽にどうぞ。 | |
受け取る場所や商品に応じて納期は異なります。
お受け取りまでの期間
自転車：ご注文から約3〜5週間。各店の受注数及び組み立てスケジュールに準じます。
tokyobike paddle、自転車を含まないご注文：ご注文から4〜10日程度
お受け取り日のご案内
納期の目安が確定次第、tokyobike オンラインストアよりメールでお知らせします。お渡しの準備が整ったらご指定の受取店より電話もしくはメールにてお知らせが届きます。ご連絡から14日以内にお受け取りください。
※自転車を含まないご注文の場合は受取店から連絡はありません。tokyobike オンラインストアより受取可能日をメールにてお知らせします。
お受け取りまでの期間（自転車のみ対象）
ご注文から約14日。沖縄県の店舗は14日以上を要します。
お受け取り日のご案内
受取店への出荷手配が完了したら、tokyobike オンラインストアよりメールにてお知らせします。ご指定の受取店にてお渡しの準備が整い次第、受取店より電話もしくはメールにて受取可能日をお知らせします。受取店の連絡から14日以内にお受け取りください。
※自転車の組み立ては受取店にて行います。組み立てに要する期間は店舗により異なります。
ご注意ください
| ・ | 下記の場合はお受け取りに上記日数以上要してしまう可能性がございます。あらかじめご了承ください。 1. ご注文からお受け取りの間に祝日や長期休業、臨時休業が発生した場合 2. 天候不良等により自転車輸送に遅延が発生した場合 3. 予約商品をご注文の場合 4. 商品に不備が見つかった場合 5. 繁忙時期(4月〜5月・12月)や新商品発売等、受付注文数が多い場合 |
| ・ | 銀行振り込みやローンでお支払いのお客様につきましては、ご入金確認後(ローン審査通過確認後)から起算して上記納期となります。 |
| ・ | ご注文後、自動配信メールが届かない場合は必ず webstore@tokyobike.quest にご連絡ください。 |
| ・ | 自転車のご購入時、アドレスエラー等の理由で弊社がメール不達を確認し、電話等でも連絡が取れない場合はその後の手配を保留し、ご連絡先が確認出来次第の手配とさせていただきます。ご連絡が取れない状態がご注文から1週間経過するとご注文はキャンセルとなりますので予めご了承ください。 |
| ・ | 受取店から準備完了の連絡があった後、14日以内に必ずお受け取りください。14日を超えるとご注文はキャンセルとなります。その際に発生する受取店から弊社倉庫までの返送費や、車体の組み立て工賃はお客様負担となります。受け取りに関してやむを得ない事情がある場合は、受取店に直接ご相談ください。 |
よくある質問
Q. お店で受け取れる対象商品は何ですか
Q. 受け取り可能な店舗を教えてください
Q. 支払いには何が利用できますか
Q. 受け取りまでどのくらい日数がかかりますか
Q. 受け取り日時の指定は可能ですか
Q. キャンセルは可能ですか
Q. 既に注文済ですが、受け取り方法を変更できますか（「お店で受け取り」⇔「配送」/ 受取店の変更）
Q. お店で受け取る際、引換券などありますか
Q. 指定した受取店から連絡が来ません
Q. 連絡後、いつまでに取りに行く必要がありますか
Q. 自転車と一緒に注文したパーツは組み付けしてもらえますか
Q. 自転車の受取り時に持ち込んだパーツは取り付けてもらえますか
ご利用案内
■ご注文の成立
ご指定の受取店への商品出荷をお知らせする「出荷連絡メール」がお客様に届いたときにご注文(売買契約)が成立するものとします。ただし、社内規定により、本サイトが注文の取り消しの必要を認めた場合を除きます。
■ご注文のキャンセル
原則ご注文のキャンセルは承っておりませんが、商品がご指定の受取店まで出荷される以前であれば、ご対応可能か確認いたします。なるべくお早めにtokyobike オンラインストアまでご連絡ください。
■ご注文の受け取り
受取店から準備完了の連絡があった後、14日以内に必ずお受け取りください。14日を超えるとご注文はキャンセルとなります。その際に発生する受取店から弊社倉庫までの返送費や、車体の組み立て工賃はお客様負担となります。受け取りに関してやむを得ない事情がある場合は、受取店に直接ご相談ください。
■返品・交換
受取店にて受け取られた商品がご注文品と異なっていた場合には、お手数ですが商品受取日から7日以内にtokyobike オンラインストア、または受取店までご連絡ください。受取店にて商品を確認のうえ、当該商品を交換致します。
また、受け取られた商品に不具合がある場合、tokyobike オンラインストアまたは、受取店へご連絡ください。
お客様都合での返品・交換は受けかねます。
※最終的な不良の有無、誤った商品かどうかの判断は、トーキョーバイクまたは受取店の判断となります。
※交換・ご返金は国内のみ対応いたします。海外への対応はいたしません。
※不具合・不良により発生した附随的費用（自転車を受け取り店に持込むために要した出張費やガソリン代、人件費など）の保証・補填はいたしません。
■領収書について
領収書をご希望のお客様はメールにてPDFでお送りいたしますので、カート画面最後の「注文メモ」よりお伝えください。もしくは、tokyobike オンラインストアまでご連絡ください。
■商品のお渡し時期
代金のお支払いをいただいてから、出荷作業および受取店にて組立作業を実施する為、お支払日から約14日前後で店頭での受け取りが可能になります。 なお、受取店への商品出荷が完了すると、「商品出荷メール」をお客様にご登録いただいたメールアドレスへ送信いたします。
※欠品が生じた場合や注文が集中した場合、商品に不備が見つかった場合、災害等で生産・物流に問題が生じた場合などは予定通りに商品をお届けできない場合がございます。
※年末年始、ゴールデンウィーク、お盆期間中は休業日となりますので、更にお時間をいただく場合がございます。
※予約商品など、ご注文商品によってはご注文から受け取りまで時間を要する場合もございます。
■商品のお受け取り
ご注文いただいた商品は、Tokyobike Shopもしくは対象の取扱店でのお受け取りとなります。商品ご注文時にご希望の店舗を選択していただきます。
商品が受取店に到着し、お引き渡し準備が整い次第、受取店よりお客様に直接ご連絡をいたします。お客様と受取店にて納車日をご調整いただき、商品をお受け取りください。
※お受け取り日時の指定については、tokyobike オンラインストアではご対応致しかねます。
■防犯登録
自転車には法律上、防犯登録が義務付けられています。自治体により内容が異なりますので、ご登録は受取店で行ってください。
防犯登録のお手続きについては、お受け取りの際に受取店にて承ります。自治体により登録料は異なります(東京都の防犯登録：660円)。
■受取店独自の各種サービスについて
店頭購入の場合と受けられるサービス内容が異なる場合がございます。サービスの内容や適用の有無は各受取店に準じます。
※サービス例・・・受け取り納期の延長(14日以上)、点検工賃無料、修理工賃割引など
■受取店について
tokyobike オンラインストアで購入した自転車はTokyobike Shopや対象の取扱店でお受け取りができます。
取扱店とは、トーキョーバイクの自転車の組み立てやメンテナンス経験があり、純正パーツもお取り寄せ可能なお店です。お受け取り後もメンテナンスや点検、修理やカスタマイズなどお気軽にご相談ください。
【取扱店でできること】
1. トーキョーバイク製品の組立・調整、受け渡し
2. トーキョーバイクのメンテナンス・修理・カスタマイズ
■ご注文の成立
ご指定の受取店への商品出荷をお知らせする「出荷連絡メール」がお客様に届いたときにご注文(売買契約)が成立するものとします。ただし、社内規定により、本サイトが注文の取り消しの必要を認めた場合を除きます。
■ご注文のキャンセル
原則ご注文のキャンセルは承っておりませんが、商品がご指定の受取店まで出荷される以前であれば、ご対応可能か確認いたします。なるべくお早めにtokyobike オンラインストアまでご連絡ください。
■ご注文の受け取り
受取店から準備完了の連絡があった後、14日以内に必ずお受け取りください。14日を超えるとご注文はキャンセルとなります。その際に発生する受取店から弊社倉庫までの返送費や、車体の組み立て工賃はお客様負担となります。受け取りに関してやむを得ない事情がある場合は、受取店に直接ご相談ください。
■返品・交換
受取店にて受け取られた商品がご注文品と異なっていた場合には、お手数ですが商品受取日から7日以内にtokyobike オンラインストア、または受取店までご連絡ください。受取店にて商品を確認のうえ、当該商品を交換致します。
また、受け取られた商品に不具合がある場合、tokyobike オンラインストアまたは、受取店へご連絡ください。
お客様都合での返品・交換は受けかねます。
※最終的な不良の有無、誤った商品かどうかの判断は、トーキョーバイクまたは受取店の判断となります。
※交換・ご返金は国内のみ対応いたします。海外への対応はいたしません。
※不具合・不良により発生した附随的費用（自転車を受け取り店に持込むために要した出張費やガソリン代、人件費など）の保証・補填はいたしません。
■領収書について
領収書をご希望のお客様はメールにてPDFでお送りいたしますので、カート画面最後の「注文メモ」よりお伝えください。もしくは、tokyobike オンラインストアまでご連絡ください。
■商品のお渡し時期
代金のお支払いをいただいてから、出荷作業および受取店にて組立作業を実施する為、お支払日から約14日前後で店頭での受け取りが可能になります。 なお、受取店への商品出荷が完了すると、「商品出荷メール」をお客様にご登録いただいたメールアドレスへ送信いたします。
※欠品が生じた場合や注文が集中した場合、商品に不備が見つかった場合、災害等で生産・物流に問題が生じた場合などは予定通りに商品をお届けできない場合がございます。
※年末年始、ゴールデンウィーク、お盆期間中は休業日となりますので、更にお時間をいただく場合がございます。
※予約商品など、ご注文商品によってはご注文から受け取りまで時間を要する場合もございます。
■商品のお受け取り
ご注文いただいた商品は、Tokyobike Shopもしくは対象の取扱店でのお受け取りとなります。商品ご注文時にご希望の店舗を選択していただきます。
商品が受取店に到着し、お引き渡し準備が整い次第、受取店よりお客様に直接ご連絡をいたします。お客様と受取店にて納車日をご調整いただき、商品をお受け取りください。
※お受け取り日時の指定については、tokyobike オンラインストアではご対応致しかねます。
■防犯登録
自転車には法律上、防犯登録が義務付けられています。自治体により内容が異なりますので、ご登録は受取店で行ってください。
防犯登録のお手続きについては、お受け取りの際に受取店にて承ります。自治体により登録料は異なります(東京都の防犯登録：660円)。
■受取店独自の各種サービスについて
店頭購入の場合と受けられるサービス内容が異なる場合がございます。サービスの内容や適用の有無は各受取店に準じます。
※サービス例・・・受け取り納期の延長(14日以上)、点検工賃無料、修理工賃割引など
■受取店について
tokyobike オンラインストアで購入した自転車はTokyobike Shopや対象の取扱店でお受け取りができます。
取扱店とは、トーキョーバイクの自転車の組み立てやメンテナンス経験があり、純正パーツもお取り寄せ可能なお店です。お受け取り後もメンテナンスや点検、修理やカスタマイズなどお気軽にご相談ください。
【取扱店でできること】
1. トーキョーバイク製品の組立・調整、受け渡し
2. トーキョーバイクのメンテナンス・修理・カスタマイズ