Tokyobike Shopと全国の一部対象取扱店にて、tokyobike オンラインストアのご注文を送料無料でお受け取り可能です。

 

Tokyobike Shopでの受け取り：全てのご注文が対象
全国の取扱店での受け取り：自転車を含むご注文のみが対象

 

対象店舗や納期、手数料などのサービス詳細は以下のページよりご確認ください。
お店で受け取りサービス →

商品や配達地域により配送料金は異なります。詳しくは以下のページをご確認ください。
ショッピングガイド →

商品によって可否が異なります。
自転車：不可
little tokyobike、tokyobike paddle、パーツや雑貨のみのご注文：可能。チェックアウト画面のカレンダーにてご希望日時をお選びください。カレンダーが表示されない場合は、注文メモ（備考欄）にてお知らせください。

 

道路交通状況や天候によって希望日時にお届けできない可能性もあります。有事の際は配送会社までお問い合わせください。発送完了メールに配送会社を記載しております。

お客さまご自身での組み立ては不要です。
全ての自転車はトーキョーバイクのメカニックが組立・整備し、すぐに乗れる状態でお届けしています。

海外への配送サービスは承っておりません。
なおご自身で海外へ輸送される際、海外ではトーキョーバイクの製品保証規定は適用されません。輸送中、輸送後の不備・不具合に関しても弊社は一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

置き配サービス連携外のため、ご利用いただけません。
お客さまのご在宅を確認の上、対面せずに玄関に置くことは可能です。詳しくは配送会社までお問い合わせください。

2022年9月12日(月)発送分より、ペーパーレス化の推進ならびにお客さまの個人情報保護の観点から納品書の同梱を廃止しております。
お買い上げ明細は、購入時に配信されるご注文完了メール、発送完了メールにてご確認いただけます。
また、マイアカウントにご登録済みのお客さまはマイページの注文履歴より「インボイス(お買い上げ納品書)」のダウンロードが可能です。ダウンロードが可能になるタイミングは発送完了メールが送信された以降となります。

ご注文時に注文メモ（備考欄）にて「納品書希望」とお知らせください。
商品発送時に別途メールにて納品書（PDF形式）を送付いたします。

自転車をご購入のお客さまへは「トーキョーバイクの使い方」という冊子が同梱されています。最後のページが、車体番号が記載されている保証書になっているので大切に保管してください。
こちらの書類は、防犯登録作成時や自転車譲渡の際に必要になることがあります。

ご注文時、カート画面の注文メモ（備考欄）に、宛名・但し書きを記入の上、領収証発行の旨をお知らせください。
用意が出来次第、メールにてお送りします。（PDFファイル）

原則としてご注文確定後のキャンセルや内容変更は承っておりません。

 

ご注文の品はその日のうちに出荷準備を進めます。自転車の場合はすぐに組み立てを開始する場合もあります。

未使用・未開封のまま、tokyobike オンラインストアまでお問い合わせください。
お問い合わせの際はご注文番号を記載し、内容物の写真を添付していただけるとご対応がスムーズです。

初期不良を除き、原則、商品の返品・交換はお受けできません。
初期不良を発見された場合は、到着から1週間以内にtokyobike オンラインストアまでお問い合わせください。
お問い合わせの際はご注文番号を記載し、不良箇所の写真を添付していただけるとご対応がスムーズです。

お店で受け取りサービスをご利用の場合、受取店にて防犯登録を行います。
配送で自転車をお受け取りの場合、通信販売では自転車の防犯登録が認められていないため、お客さまご自身でお手続きが必要です。

 

自転車が届き次第、お近くの自転車販売店にてご登録ください。
登録には以下のものが必要です。
1. 自転車本体
2. 登録者の身分証明書
3. 自転車の保証書（取扱説明書「トーキョーバイクの使い方」最後のページ）
4. 防犯登録料金（東京都の場合：660円）

Tokyobike Shopではトーキョーバイクのメンテナンス及び修理を随時受け付けております。事前予約は不要です。
（自転車を直接お持ち込みいただける方に限ります。配送や出張修理は承っておりません。）

 

トーキョーバイクの取扱店、もしくはスポーツバイクを扱う自転車店でもご対応可能です。
なお、パーツの取り寄せが必要となった場合はtokyobike オンラインストアよりお求めください。オンラインストアに掲載がないパーツは直接お問い合わせいただければ手配できる場合があります。

toyobike直営店ではトーキョーバイクの無料引き取りサービスを行っています。
トーキョーバイク以外の自転車の引き取りは承っていません。
トーキョーバイクの引き取りについて詳しくはこちら →

まず、迷惑メールやスパムメールとして振り分けられていないかご確認ください。
受信許可設定（ドメイン指定）すれば解決する場合もあるため、当社からのメール（webstore@tokyobike.quest）が受信できるように、お使いのメールソフトのプロバイダ設定をお願いします。（設定方法につきましては、ご利用のメールソフトやプロバイダへお問い合わせください。）

自転車購入時にお渡ししている取扱説明書「トーキョーバイクの使い方」の最終ページに記載しています。
または自転車フレーム本体の裏側（BB/ボトブラケット下）に車体番号が刻印されています。子ども向け自転車についても同位置に刻印されています。